2012年7月，斗山推出Doosan CARE服务品牌，成为中国工程机械行业内第一家推出服务品牌的企业，在服务流程的标准化和规范化方面领先整个行业；2013年斗山强化了代理商服务的标准化，将旗下所有代理商纳入统一体系，贯彻执行标准化的服务流程及规范；2014年斗山对代理商导入ISO9000体系，进一步强化提升服务水平。
      9月2日，烟台开发区，2014斗山服务综合能力大赛。历经代理商自主选拔赛以及大区选拔赛，胜出的16支队伍相会于烟台工程职业技术学院，展开巅峰对决。
　　2014，斗山工程机械进入中国20周年！
　　从1994年正式进入中国市场，经过20年本土化的积累，斗山已经成长为中国工程机械市场上的佼佼者。截止2013年年底，斗山率先实现挖掘机累积生产销售量突破13万台，并获得了中国挖掘机市场占有率连续8年第一、客户满意度累计9年获得第一的好成绩。
　　“售后服务是斗山竞争力的重要来源！”在斗山工程机械中国区销售与市场高级副总裁权宁珉看来，斗山能取得当前的成就与优质的产品和贴心的服务密不可分。
　　权宁珉告诉中国工程机械商贸网编辑，面对目前工程机械行业日趋激烈的市场竞争，斗山在服务领域不断推陈出新，以期在严酷的市场形势下继续保持竞争优势。
　　也正是在此背景下，斗山于2014年6月在全国范围内面向35家代理商启动了斗山服务综合能力大赛，力图进一步提高斗山服务意识和品质，规范服务制度，树立并推广斗山服务品牌。 
　　值得注意的是，本次大赛不同于以往的技能大赛，它是对整个服务流程的比拼，竞赛内容涵盖了整个服务流程，包含从坐席接听客户报修、维修人员前往现场维修，再到文员录入维修报告的整个服务过程；它的参赛对象范围更广，服务团队里的每一位成员，包括坐席接待、维修工程师、售后文员等，都会纳入考核范围。正如大赛主题“全员全程心服务，真心真艺赢未来”所宣示的，斗山希望通过此次大赛深入贯彻“全员参与，全流程密切配合、无缝对接”的服务理念。
　　9月2日，烟台开发区，历经代理商自主选拔赛以及大区选拔赛，成功胜出的16支队伍相会于烟台工程职业技术学院，展开巅峰对决。在此之前，16支队伍已经在比赛中展现了其快速的报修反应、娴熟的维修技艺以及流畅的团队配合。此番，高手过招，巅峰对话，面对彼此相近的实力水平，想要胜出，意味着每一个环节都要更加精益求精，容不得丝毫大意，更不容出现失误。
　　为了最大限度模拟客户报修的真实处理过程，进入决赛的16个参赛团队的坐席和文员都没有到达比赛现场，而是在各自单位内通过电话和系统进行考核。比赛过程中斗山售后部门的资深维修工程师担当评委兼客户，首先打电话给进入决赛的坐席进行故障报修，坐席接听到报修后在call center系统内进行派工，维修人员接收到派工单后再次联系客户进行故障确认，并与客户预约好维修时间后赶赴现场进行故障排除，故障排除完成后将相应的信息输入系统，文员根据维修人员输入的信息进行维修报告的录入，整个考核过程紧张而有序。此外，大赛还针对维修人员增加了单品拆装的考核环节，考核实际拆装的熟练程度。
　　在活动进行过程中，天空下起细雨，仿佛有意给大赛增添难度，不过在身经百战的维修人员眼中，这“根本不是事儿”。“在给客户服务时，比这恶劣百倍的天气都经历过，雨雪风沙，这都是家常便饭。”赛后，来自宁夏千里马工程机械有限公司的范师傅如此对21-sun编辑表示，“在服务人员心中，客户电话就是命令，只要是客户要求，再恶劣的天气我们也要毫不犹豫地接单出发。”
　　的确，因为以“客户为本”所以才能“感动常在”，这也正是斗山进入中国市场20年以来一贯坚持的客户理念。 
　　“斗山工程机械在中国市场的20年成功发展，得益于售后服务的积累，从进入中国市场的第一天起，我们就将为客户提供可靠的产品和贴心的服务为己任。”斗山工程机械中国区产品支持副总裁孙培楠如此表示。
　　据了解，多年来，依托代理商，斗山工程机械成功构建了一个覆盖全国的销售服务网络，搭建起380多个基本服务网点，并通过它们向客户提供快速高效的服务。
　　“斗山的核心承诺就是帮助客户维护设备健康稳定的工作状态。斗山会帮助客户实现价值最大化，使客户享受更省心、更舒心的服务。为了实现这一承诺，我们将不断努力，为客户的事业发展保驾护航，为中国工程机械行业的美好明天共同奋斗！”