“全员全程心服务，真心真艺赢未来”！历时三个月，经过两轮激烈选拔，9月2日，斗山服务综合能力大赛在山东烟台拉开了决赛的帷幕。

　　斗山服务综合能力大赛的举办是为了进一步提高斗山服务意识和品质，规范服务制度，树立斗山服务品牌。本次大赛不同于以往，在规则上，充分模拟维修现场，针对坐席、维修人员、文员进行综合考核，给更多的人提供展示业务技能的平台。 

　　为了最大程度上模拟客户报修的真实处理过程，进入决赛的16个参赛团队的坐席和文员都无需到达比赛现场，而是在各自单位内通过电话和系统进行考核。比赛过程中，来自斗山售后部门的维修工程师担当评委兼神秘客户，打电话给进入决赛的坐席进行故障报修，坐席接听到报修后在call center系统内进行派工，维修人员接收到派工单后再次联系客户进行故障确认，并与客户预约好维修时间后赶赴现场进行故障排除，故障排除完成后将相应的信息输入系统，文员根据维修人员输入的信息进行维修报告的录入，整个考核过程紧张有序。

　　此外，大赛还针对维修人员增加了单品拆装的考核环节，考核实际拆装的熟练程度，此项考核有助于提升维修人员对单品的维修能力，有利于为顾客节约维修成本、提高客户满意度。 

　　据了解，斗山服务综合能力大赛自6月份启动以来，至今已历时3个月，经过代理商自主选拔赛和大区初赛，最终16组参赛团队从全国35家代理商中脱颖而出进入决赛。经过一天的激烈角逐，吉林省斗山工程机械有限责任公司摘得桂冠，获得第一名，河南千里马工程机械有限公司和徐州斗山工程机械有限公司分获第二名和第三名，丰厚的奖品让获奖者满载而归。

　　大赛虽然结束了，但“全员全程心服务，真心真艺赢未来”的口号以及为客户提供标准化服务的理念已经深入到全体售后服务人员当中。大赛的进行也是对斗山代理商标准化服务的一次检验，后续斗山会联合代理商一起对服务过程中的不足进行查漏补缺，共同打造让客户满意的斗山服务。
　　斗山工程机械中国区销售与市场高级副总裁权宁珉表示：“客户对服务的感知，是一个系统工程，需要全员参与，全流程密切配合、无缝对接。希望通过这次大赛，能够进一步提升斗山代理商的服务水平，真正从行动上去树立‘Doosan CARE’服务品牌，希望同大家一起创造斗山的第二个百年辉煌！”